Retoure & Reklamation

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, findest du hier alle Informationen zu Rücksendungen, Reklamationen und personalisierten Produkten.

Reklamation fehlerhafter oder beschädigter Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht deiner Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail an info@bierista.de.

Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, sende uns bitte:

deine Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Mangels,
aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels.

Nach Prüfung kümmern wir uns selbstverständlich schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder – sofern erforderlich – eine Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Rücksendung unpersonalisierter Artikel

Für nicht personalisierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter info@bierista.de. Wir teilen dir anschließend die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit.

Die Ware sollte möglichst:

ungetragen,
ungewaschen,
sauber,
frei von Beschädigungen und
vollständig (soweit möglich in der Originalverpackung)

an uns zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Rechte im Rahmen des Widerrufs bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Personalisierte Produkte

Personalisierte Artikel werden speziell nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt, beispielsweise mit einem Namen, Wunschtext, einer Jahreszahl oder einem eigenen Motiv.

Für diese Produkte besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Selbstverständlich gilt auch für personalisierte Artikel die gesetzliche Gewährleistung. Sollte dein Artikel fehlerhaft produziert, beschädigt geliefert oder nicht entsprechend deiner Bestellung gefertigt worden sein, kümmern wir uns schnell und unkompliziert um eine passende Lösung.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gelieferte Ware mangelfrei ist.

Liegt hingegen ein Produktionsfehler, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen selbstverständlich wir die anfallenden Rücksendekosten.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Je nach Zahlungsdienstleister kann die Rückerstattung einige Werktage in Anspruch nehmen.

Transportschäden

Sollte dein Paket bereits äußerlich beschädigt bei dir eintreffen, bitten wir dich, den Schaden möglichst direkt beim Zusteller zu dokumentieren und Fotos der Verpackung sowie des Inhalts anzufertigen.

Bitte kontaktiere uns anschließend zeitnah unter info@bierista.de, damit wir uns schnell um dein Anliegen kümmern können.

Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einer Retoure erreichst du uns jederzeit unter:

E-Mail: info@bierista.de

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter und bemüht sich um eine schnelle und unkomplizierte Lösung.